Preguntas Frecuentes
I. Compras
Sí, ofrecemos hasta 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, plataforma de pagos online que ofrece una máxima seguridad.
Sí claro, puedes pagar con tu tarjeta de débito en hasta 3 cuotas sin interés, con un límite de $300.000. Solo necesitas seleccionar Venti como pasarela de pago.
Sí, al momento de hacer el pago podrás seleccionar pago con tarjeta de débito y listo.
Sí, solo debes seleccionar “Transferencia Bancaria” como medio de pago. Nuestros datos bancarios para hacer la transferencia se mostraran una vez confirmes tu pedido.
Si Mercado Pago o Venti experimentan problemas de conexión, tu compra podría verse afectada. En caso de que tu compra sea rechazada, te recomendamos intentarlo nuevamente después de unos minutos. Si el problema persiste, escríbenos por favor.
Un producto “Open Box” es un producto 100% original cuya caja ha sido abierta. Nuestro equipo se encarga de verificar minuciosamente que el producto y sus accesorios estén en perfecto estado y que funcionen correctamente.
II. Envíos
Sí, hacemos envíos a TODO Chile, incluyendo la Región Metropolitana y el resto de regiones del país.
Sí, por supuesto. Al momento de realizar tu compra, debes ingresar la dirección de despacho. Los productos serán enviados directamente a tu domicilio.
Si vives en alguna de estas comunas de Santiago, y realizas una compra antes de las 13:00 hrs. Recibirás tu pedido el mismo día antes de las 22:00 hrs. (Same Day válido de lunes a sábado).
El costo de envío varía según la ubicación. Te recomendamos agregar los productos al carrito y simular el costo de envío en el check-out. En RM, si tu carrito de compra supera los $70.000 el envío es totalmente GRATIS, y a regiones sobre $100.000.
El despacho de tus compras con modalidad “Same Day” es realizado de forma particular, el resto es enviado mediante el transportista Blue Express, empresa perteneciente al grupo COPEC S.A.
Los tiempos de entrega habituales son de 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana, y de 2 a 4 días hábiles en el resto de las regiones, a excepción de las regiones de extremo norte (Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta) y extremo sur (Aysén y Magallanes), donde el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles.
Si haces tu pedido antes de las 13:00 hrs. lo despachamos el mismo día, después de ese horario, lo despachamos al día hábil siguiente.
Sí, después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación seguido del número de seguimiento del paquete.
IlI. Cotización y Facturación
Sí, para solicitar factura debes ver el carrito de su pedido y seleccionar “Quieres factura? Entra aquí“. Luego, debes ingresar los datos de facturación: Razón social, RUT, giro y dirección.
Dentro de las 24 horas siguientes a la realización de tu pedido, escríbenos a ventas@conectainteligente.cl indicando tu nombre y el número de tu pedido, seguido de los datos de facturación: Razón social, RUT, giro y dirección.
Sí, claro. Para solicitar copia de tu boleta o factura, contáctanos a Ventas@conectainteligente.cl indicando tu nombre y el número de tu pedido.
Para solicitar una cotización formal, escríbenos a Ventas@conectainteligente.cl o a través de nuestro WhatsApp al +56 9 6302 5988.
Los valores indicados en una cotización formal tienen una validez de 5 días hábiles.
IV. Garantía y Posventa
Sí, podemos instalar cualquier producto de nuestra tienda, incluyendo las cerraduras inteligentes. Por favor, consulta la disponibilidad en tu región o comuna a través de WhatsApp al +56 9 6302 5988 o mediante nuestro chat en línea.
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses. Esta garantía cubre únicamente fallas o defectos atribuibles a la fabricación del producto.
Sí, todos los productos Open Box cuentan con una garantía legal de 6 meses, igual que el resto de nuestros productos.
Política de reembolso
CONECTA INTELIGENTE, entrega a sus clientes 6 meses de garantía legal a partir de la fecha de recepción del producto, hasta 30 días para cambio por otro producto y hasta 10 días para la devolución del producto por derecho a retracto. El cambio y el derecho a retracto solo es válido cuando se cumplan las condiciones para cambio o devolución.
**Condiciones para cambio o devolución**
1) Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
2) Solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto o solicitar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
3) El producto debe estar sin uso, totalmente sellado y con el embalaje original. Así también, debe cumplir los Términos Y Condiciones.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía sólo cubre fallas o defectos atribuibles a fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de la recepción del producto. La garantía NO cubre defectos por el uso inadecuado de los productos por parte del cliente, tales como: fallas debido a caídas, sulfatación por humedad, alzas de voltaje o intervención técnica de personas ajenas a nuestro equipo técnico.
La garantía quedará automáticamente invalidada ante cualquier intervención ajena al uso normal del equipo, así como también por la omisión de información sobre la causa del desperfecto por parte del cliente.
¿Cómo realizo un cambio o una devolución?
En primer lugar, el cliente debe enviarnos un correo a ventas@conectainteligente.cl, indicar el número de su pedido, adjuntar la boleta/factura de su compra y las razones para el cambio o la devolución.
Nuestro equipo atenderá inmediatamente la solicitud para coordinar la devolución o cambio del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones para cambio o devolución descritas anteriormente.
¿Es posible realizar un cambio por un producto de distinto valor?
CONECTA INTELIGENTE, siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por consiguiente, si desea cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente. En el caso de optar por un artículo de menor valor, no se efectuará la devolución del excedente de dinero, sino que podrá seleccionar productos adicionales hasta agotar el saldo a su favor.
¿Cuánto tiempo tarda la revisión del producto en garantía?
La validez de la garantía es determinada por nuestro equipo técnico, quienes identifican si existe el desperfecto y su causa. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles desde que el producto ingresa a nuestra bodega. Si se valida la garantía, el cliente puede optar entre la reparación gratuita, el cambio de producto o el reembolso de la cantidad pagada.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso de dinero?
El reembolso se acreditará hasta en 3 días hábiles desde que se determine la devolución de dinero.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
Reembolsamos el dinero en la cuenta bancaria del cliente, excepto para las compras que hayan sido pagadas con tarjeta de crédito. En ese caso, el dinero devuelto se acreditará en la misma tarjeta de crédito que se usó para comprar.
Por otro lado, si la compra fue pagada mediante transferencia electrónica, el reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria que el cliente nos indique.
Por supuesto, una vez hayas recibido el producto, puedes solicitar ayuda con la configuración a través de nuestro WhatsApp al +56 9 6302 5988. Nuestro equipo estará disponible para guiarte en todo el proceso.
Si tienes un problema con un producto adquirido en nuestra tienda, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por correo electrónico a ventas@conectainteligente.cl o a través de WhatsApp al +56 9 6302 5988.
Si compraste a través de www.conectainteligente.cl y ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros durante las primeras 24 horas de haber recibido el producto. Deberás enviarnos un correo a ventas@conectainteligente.cl incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Foto de la caja, el producto y la bolsa plástica sellada.
El producto y sus accesorios deben estar totalmente sellados y sin uso, de lo contrario no podremos reemplazarlo y será considerado como daños atribuibles al usuario.